Všeobecné obchodné podmienky

Článok I. Úvodné ustanovenia a identifikácia prevádzkovateľa

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom ubytovacieho zariadenia City Hotel B&B a osobami, ktoré si objednávajú alebo využívajú ubytovacie a súvisiace služby.
2. Prevádzkovateľom ubytovacieho zariadenia je:Obchodné meno: TUXXER s.r.o.
   Sídlo: Partizánska cesta 85, 974 01 Banská Bystrica
   IČO: 36 773 590
   DIČ: 2022371197
   IČ DPH: SK2022371197
   Zápis: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 13026/S
3. Identifikácia ubytovacieho zariadenia:Názov: City Hotel B&B
   Adresa: Partizánska cesta 3806/85, 974 01 Banská Bystrica
   Web: https://cityhotelbb.sk
   E-mail: recepcia@cityhotelbb.sk
   Telefón: +421 918 570 507
4. Tieto VOP sú súčasťou zmluvného vzťahu medzi prevádzkovateľom (ďalej len „ubytovateľ“) a zákazníkom alebo ubytovaným hosťom (ďalej len „hosť“).
5. VOP sa vzťahujú najmä na rezervácie uskutočnené prostredníctvom webovej stránky hotela, rezervačného systému, elektronickej pošty alebo telefonicky, ak boli hosťovi sprístupnené pred uzavretím zmluvy.

Článok II. Predmet poskytovaných služieb

1. Predmetom služieb je poskytovanie krátkodobého ubytovania v zariadení City Hotel B&B a súvisiacich stravovacích a doplnkových služieb.
2. Rozsah poskytovaných služieb, typ izby, počet osôb, termín pobytu a celková cena sú uvedené v potvrdení rezervácie.
3. Súčasťou ubytovacích služieb môžu byť najmä raňajky, pripojenie na internet, úschova batožiny, parkovanie a ďalšie služby podľa aktuálnej ponuky hotela.
4. Bufetové raňajky sú zahrnuté v cene ubytovania, pokiaľ nie je pri konkrétnej ponuke výslovne uvedené inak.
5. Doplnkové služby, ktoré nie sú zahrnuté v cene rezervácie, sa účtujú podľa aktuálneho cenníka, s ktorým je hosť oboznámený pred ich objednaním.

Článok III. Rezervácia a uzatvorenie zmluvy

1. Hosť môže uskutočniť rezerváciu prostredníctvom online rezervačného systému na webovej stránke hotela, telefonicky, e-mailom alebo iným spôsobom umožneným ubytovateľom.
2. Pri vytváraní rezervácie hosť uvedie pravdivé a úplné údaje potrebné na jej spracovanie, najmä kontaktné údaje, termín pobytu a počet ubytovaných osôb.
3. Pred odoslaním online rezervácie má hosť možnosť oboznámiť sa s cenou pobytu, objednanými službami, platobnými podmienkami a týmito VOP.
4. Odoslaním rezervácie s povinnosťou platby hosť potvrdzuje záujem o objednané služby a záväzok uhradiť ich cenu.
5. Zmluva o ubytovaní vzniká potvrdením rezervácie zo strany ubytovateľa. Pri rezervácii vyžadujúcej platbu vopred je jej potvrdenie podmienené úspešným spracovaním požadovanej platby, pokiaľ ubytovateľ neurčí inak.
6. Potvrdenie rezervácie obsahuje najmä identifikáciu rezervácie, termín pobytu, počet osôb, objednané služby a celkovú cenu.
7. V prípade neúspešnej alebo nedokončenej online platby nemusí byť rezervácia potvrdená. Hosť môže kontaktovať recepciu a overiť jej stav.

Článok IV. Cena služieb a platobné podmienky

1. Ceny za ubytovanie a ďalšie služby sú uvedené v aktuálnom cenníku alebo v online rezervačnom systéme hotela.
2. Ceny sú uvádzané v eurách (EUR) vrátane príslušnej DPH.
3. Celková cena rezervácie vrátane všetkých povinných poplatkov, ktoré možno vopred určiť, je hosťovi oznámená pred potvrdením rezervácie. Ak niektorý zákonný alebo miestny poplatok nie je zahrnutý v zobrazenej cene, hosť je o tejto skutočnosti a o spôsobe jeho výpočtu informovaný pred odoslaním rezervácie.
4. Ubytovateľ umožňuje úhradu objednaných služieb prostredníctvom platobnej brány GP webpay a ďalšími platobnými spôsobmi, ktoré sú aktuálne dostupné v rezervačnom systéme alebo na recepcii.
5. Pri online platbe je hosť presmerovaný do zabezpečeného prostredia platobnej brány GP webpay, prostredníctvom ktorej vykoná platbu.
6. Platba je považovaná za úspešne vykonanú po jej potvrdení platobným systémom.
7. Podľa podmienok konkrétnej rezervácie môže ubytovateľ požadovať úhradu celej ceny pobytu alebo určenej zálohy vopred.
8. Služby čerpané počas pobytu, ktoré neboli zahrnuté v pôvodnej rezervácii, hosť uhradí podľa ich dohodnutej ceny, spravidla najneskôr pri odchode z hotela.
9. Za použitie platobnej karty prostredníctvom GP webpay ubytovateľ neúčtuje hosťovi osobitný poplatok za samotnú platbu.

Článok V. Dodacie podmienky a poskytnutie služieb

1. Predmetom dodania je poskytnutie ubytovacích a s nimi spojených stravovacích či doplnkových služieb v rozsahu a za podmienok uvedených v potvrdení rezervácie.
2. Ubytovateľ sa zaväzuje poskytnúť hosťovi ubytovanie v objednanom termíne a dohodnutej kvalite.
3. Poskytovanie ubytovacej služby sa začína fyzickým nástupom hosťa na pobyt (check-in). Služba sa poskytuje počas celého dohodnutého obdobia pobytu v rozsahu potvrdenej rezervácie.
4. Potvrdenie rezervácie a príslušný daňový doklad o prijatej platbe (faktúra alebo iný zákonom požadovaný doklad) sú hosťovi doručené elektronicky na e-mailovú adresu zadanú pri rezervácii bezodkladne po úspešnom spracovaní platby prostredníctvom platobnej brány.
5. Miestom poskytnutia ubytovacích služieb je City Hotel B&B, Partizánska cesta 3806/85, Banská Bystrica.
6. Štandardný čas nástupu na pobyt (check-in) je od 14:00 hod. a čas ukončenia pobytu (check-out) je do 10:00 hod., pokiaľ sa ubytovateľ s hosťom nedohodne inak.
7. Skorší príchod alebo neskorší odchod sú možné len po predchádzajúcej dohode a podľa prevádzkových možností hotela. Môžu byť spoplatnené podľa vopred oznámenej ceny.

Článok VI. Storno podmienky a zrušenie rezervácie

1. Hosť je oprávnený zrušiť svoju rezerváciu pred plánovaným nástupom na pobyt.
2. Zrušenie rezervácie je potrebné oznámiť e-mailom na adresu recepcia@cityhotelbb.sk alebo prostredníctvom rezervačného systému, ak túto možnosť umožňuje.
3. Pri zrušení rezervácie sa uplatňujú nasledujúce storno podmienky:

4. Storno poplatky sa vypočítavajú z celkovej ceny rezervovaného ubytovania, vrátane služieb zahrnutých v cene ubytovania.
5. Pri výpočte storno lehoty sa vychádza z kalendárnych dní pred dátumom plánovaného príchodu, pričom deň príchodu sa nezapočítava.
6. Za rozhodujúci okamih zrušenia rezervácie sa považuje čas doručenia oznámenia o zrušení ubytovateľovi.
7. Ak bola rezervácia uhradená vopred a hosť ju zruší v lehote, v ktorej vzniká storno poplatok, ubytovateľ je oprávnený započítať storno poplatok voči zaplatenej sume. Prípadný zostatok bude hosťovi vrátený podľa článku VII.
8. Zmena termínu pobytu alebo iných podstatných podmienok rezervácie je možná na základe dohody medzi hosťom a ubytovateľom, podľa dostupnosti kapacít a platných cenových podmienok.
9. Individuálne storno podmienky možno dohodnúť pri skupinových, firemných alebo osobitných rezerváciách, ak sú hosťovi oznámené a odsúhlasené pred uzavretím zmluvy.
10. Ak ubytovateľ zruší potvrdenú rezerváciu z dôvodov na svojej strane a neposkytne hosťovi dohodnuté služby ani náhradné plnenie, s ktorým hosť súhlasí, vráti hosťovi prijatú platbu za neposkytnuté služby v plnej výške. Tým nie sú dotknuté ďalšie zákonné práva hosťa.

Článok VII. Podmienky vrátenia peňazí a refundácie

1. V prípade, že hosťovi vznikne nárok na vrátenie finančných prostriedkov, napríklad z dôvodu oprávneného bezplatného storna, zrušenia pobytu zo strany ubytovateľa alebo uznanej reklamácie, ubytovateľ vráti príslušnú sumu rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, pokiaľ sa s hosťom nedohodne inak.
2. Finančné prostriedky uhradené prostredníctvom platobnej brány GP webpay budú spravidla vrátené prostredníctvom pôvodnej platobnej transakcie späť na platobnú kartu alebo účet, z ktorého bola platba vykonaná, podľa technických možností príslušnej platobnej metódy.
3. Ubytovateľ spracuje oprávnenú refundáciu bezodkladne, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď hosťovi vznikol nárok na vrátenie finančných prostriedkov.
4. Čas pripísania finančných prostriedkov na účet hosťa závisí od spracovania transakcie platobnou bránou a od podmienok banky alebo vydavateľa platobnej karty hosťa.
5. Ak hosťovi vznikne nárok len na čiastočné vrátenie platby, ubytovateľ vráti rozdiel medzi zaplatenou sumou a oprávnene účtovanou cenou služieb alebo storno poplatkom.
6. Za spracovanie oprávnenej refundácie ubytovateľ hosťovi neúčtuje osobitný poplatok.

Článok VIII. Odstúpenie od zmluvy

1. V súlade s § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa nemá spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní, ak je predmetom zmluvy poskytnutie ubytovacích služieb na iný účel ako bývanie v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote.
2. Na zrušenie rezervácie ubytovania sa preto vzťahujú storno podmienky uvedené v článku VI. týchto VOP.
3. Uvedené ustanovenie neobmedzuje zákonné práva hosťa vyplývajúce z porušenia zmluvy, neposkytnutia objednaných služieb alebo zo zodpovednosti ubytovateľa za vady poskytovaných služieb.

Článok IX. Práva a povinnosti ubytovateľa a hosťa

1. Ubytovateľ je povinný poskytnúť hosťovi služby v rozsahu a kvalite dohodnutej v potvrdení rezervácie.
2. Hosť je povinný pri nástupe na pobyt predložiť doklad totožnosti a poskytnúť údaje, ktorých evidencia je vyžadovaná príslušnými právnymi predpismi.
3. Hosť je povinný dodržiavať ubytovací poriadok, bezpečnostné a protipožiarne predpisy, rešpektovať nočný pokoj a používať vybavenie hotela spôsobom zodpovedajúcim jeho účelu.
4. Hosť zodpovedá za škodu spôsobenú svojím zavineným konaním v rozsahu stanovenom príslušnými právnymi predpismi.
5. V izbách a priestoroch hotela je fajčenie povolené iba na miestach, ktoré sú na tento účel výslovne vyhradené.
6. Pobyt s domácim zvieraťom je možný pri splnení podmienok hotela. Hosť je povinný oznámiť prítomnosť zvieraťa pri rezervácii, dodržiavať pravidlá jeho pobytu a uhradiť prípadný vopred oznámený poplatok.
7. Parkovanie vozidiel sa riadi aktuálnymi podmienkami a cenníkom hotela.
8. Za vnesené veci hosťa a za prípadnú škodu na nich zodpovedá ubytovateľ v rozsahu ustanovenom príslušnými právnymi predpismi.
9. Ubytovateľ je oprávnený postupovať podľa ubytovacieho poriadku a príslušných právnych predpisov v prípade závažného porušovania povinností hosťom.

Článok X. Reklamačný poriadok

1. Hosť má právo reklamovať nedostatky poskytnutých ubytovacích alebo súvisiacich služieb, ak neboli poskytnuté v dohodnutom rozsahu alebo kvalite.
2. Reklamáciu možno uplatniť:
   • osobne na recepcii City Hotel B&B,
   • elektronicky na adrese recepcia@cityhotelbb.sk,
   • písomne na adrese sídla spoločnosti TUXXER s.r.o., Partizánska cesta 85, 974 01 Banská Bystrica.
3. Reklamácia by mala obsahovať identifikáciu hosťa, číslo rezervácie alebo termín pobytu, opis reklamovaného nedostatku a požadovaný spôsob nápravy.
4. Hosťovi sa odporúča oznámiť zistené nedostatky bez zbytočného odkladu, ideálne ešte počas pobytu, aby ubytovateľ mohol zabezpečiť nápravu čo najskôr. Tým nie sú dotknuté zákonné práva hosťa.
5. Ubytovateľ poskytne spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady služby vrátane informácie o lehote jej odstránenia. Lehota na odstránenie vady služby nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa jej vytknutia.
6. V závislosti od povahy a závažnosti oprávnenej reklamácie môže byť hosťovi poskytnutá náprava, primeraná zľava z ceny, vrátenie príslušnej časti platby alebo iné riešenie vyplývajúce z platných právnych predpisov.
7. Ak ubytovateľ odmietne zodpovednosť za vady služby, oznámi hosťovi dôvody odmietnutia písomne.
8. Prípadná refundácia vyplývajúca z uznanej reklamácie bude vykonaná podľa článku VII. týchto VOP.

Článok XI. Alternatívne (mimosúdne) riešenie spotrebiteľských sporov

1. Ak hosť, ktorý je spotrebiteľom, nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že ubytovateľ porušil jeho spotrebiteľské práva, má právo obrátiť sa na ubytovateľa so žiadosťou o nápravu.
2. Žiadosť o nápravu môže hosť zaslať elektronicky na adresu recepcia@cityhotelbb.sk alebo písomne na adresu sídla ubytovateľa.
3. Ak ubytovateľ odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
4. Jedným z príslušných subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je:Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
   Ústredný inšpektorát
   Bajkalská 21/A
   827 99 Bratislava 27
   E-mail: ars@soi.sk
   Web: https://www.soi.sk
5. Spotrebiteľ môže využiť aj iný oprávnený subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov uvedený v príslušnom zákonnom zozname.
6. Alternatívne riešenie sporu má za cieľ dosiahnuť zmierlivé vyriešenie sporu medzi spotrebiteľom a ubytovateľom.
7. Možnosť spotrebiteľa obrátiť sa na príslušný súd nie je alternatívnym riešením sporu dotknutá.

Článok XII. Ochrana osobných údajov

1. Ubytovateľ spracúva osobné údaje hostí v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a ďalšími príslušnými právnymi predpismi.
2. Osobné údaje sa spracúvajú najmä na účely vytvorenia a správy rezervácie, poskytovania ubytovacích služieb, komunikácie s hosťom, spracovania platieb, plnenia zákonných povinností a vybavovania prípadných reklamácií.
3. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb a kontaktných údajoch prevádzkovateľa sú zverejnené na webovej stránke:https://cityhotelbb.sk/podmienky-spracovania-osobnych-udajov/

Článok XIII. Bezpečnosť platobných transakcií

1. Online platby za ubytovacie a doplnkové služby sú realizované prostredníctvom platobnej brány GP webpay.
2. Platobná brána využíva bezpečnostné mechanizmy na ochranu platobných transakcií, vrátane príslušných metód autentifikácie a bezpečnostných štandardov kartových spoločností.
3. Pri štandardnom spracovaní platby cez GP webpay sa citlivé údaje platobnej karty, najmä úplné číslo karty a bezpečnostný CVC/CVV kód, neposkytujú ubytovateľovi.
4. Ubytovateľ získava informácie potrebné na identifikáciu platby, overenie jej úspešnosti, spracovanie rezervácie a prípadné vykonanie refundácie.
5. V prípade technických problémov s platbou môže hosť kontaktovať recepciu na e-mailovej adrese recepcia@cityhotelbb.sk alebo telefonicky na čísle +421 918 570 507.

Článok XIV. Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP sú zverejnené na webovej stránke https://cityhotelbb.sk a sú hosťom dostupné pred uskutočnením online rezervácie.
2. Pri online rezervácii hosť potvrdzuje, že mal možnosť oboznámiť sa s týmito VOP pred odoslaním záväznej rezervácie.
3. Ubytovateľ je oprávnený tieto VOP aktualizovať. Na rezerváciu sa vzťahuje znenie VOP platné v čase uzavretia príslušnej zmluvy, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak v súlade s právnymi predpismi.
4. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami právnych predpisov Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom o ochrane spotrebiteľa a zákonom o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
5. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevymáhateľným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
6. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke ubytovateľa.